Job description for Customer Success & Support at PT. Suteki Karya Nusantara
Deskripsi Pekerjaan :
- Merespons isu dan kendala yang dihadapi oleh user/klien terkait penggunaan aplikasi.
- Melakukan troubleshooting dan problem solving atas permasalahan teknis maupun fungsional.
- Memberikan pelatihan kepada user/klien terkait penggunaan aplikasi.
- Melakukan proses migrasi database (baik Neo Feeder maupun non-Neo Feeder).
- Menyusun dan mengajukan usulan fitur/customisasi berdasarkan permintaan user/klien.
- Membuat rekapitulasi data problem dan solusi yang telah diterapkan.
- Berkoordinasi dengan berbagai departemen (produk, teknologi, marketing, finance, dan lainnya) untuk menyelesaikan tantangan teknis dan non-teknis.
- Menyusun manual book dan video tutorial sebagai panduan penggunaan fitur aplikasi.
Kualifikasi :
- Pendidikan minimal S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait lainnya.
- Memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam penggunaan database seperti MySQL, MongoDB, dan sejenisnya.
- Mampu menggunakan Microsoft Office dengan baik.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara verbal maupun tulisan.
- Mampu beradaptasi dengan cepat dalam lingkungan kerja baru.
- Memiliki motivasi tinggi untuk terus belajar dan berkembang.
- Memiliki keterampilan dalam menyelesaikan masalah teknis (problem solving).
- Memahami dasar-dasar Quality Assurance (QA).
- Memiliki sikap disiplin, teliti, berintegritas, dan bertanggung jawab.
- Bersedia melakukan dinas luar kota apabila diperlukan.
