Job description for Customer Succes Specialist at AWBS MEDIA
Kami sedang mencari Customer Success Specialist yang komunikatif, responsif, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik untuk membantu user mendapatkan pengalaman terbaik dalam menggunakan produk dan aplikasi kami.
Sebagai Customer Success Specialist, Anda akan menjadi salah satu penghubung utama antara user dan tim internal, membantu user memahami fitur, memberikan panduan penggunaan, menangani kendala, serta memastikan setiap permasalahan mendapatkan solusi yang tepat.
Tanggung Jawab
* Membantu user dalam memahami dan menggunakan fitur aplikasi secara optimal.
* Menangani pertanyaan, kendala, dan keluhan user melalui berbagai channel komunikasi.
* Memberikan panduan, instruksi, dan solusi yang mudah dipahami oleh user.
* Melakukan troubleshooting terhadap kendala yang dialami user dalam penggunaan aplikasi.
* Melakukan follow-up terhadap permasalahan user hingga mendapatkan penyelesaian.
* Mengidentifikasi kebutuhan dan kendala user serta memberikan rekomendasi solusi yang sesuai.
* Meneruskan masalah yang membutuhkan penanganan teknis kepada tim Developer, Product, atau QA.
* Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan masalah user dapat diselesaikan dengan cepat dan tepat.
* Mencatat dan mendokumentasikan pertanyaan serta permasalahan user sebagai knowledge base.
* Mengidentifikasi masalah yang sering terjadi dan memberikan masukan kepada tim untuk meningkatkan kualitas produk.
* Membantu membuat panduan, FAQ, tutorial, atau dokumentasi penggunaan aplikasi.
* Mengumpulkan feedback dari user dan menyampaikannya kepada tim Product sebagai bahan pengembangan aplikasi.
* Memantau kepuasan dan pengalaman user dalam menggunakan produk.
Kualifikasi
* Memiliki pengalaman di bidang Customer Success, Customer Support, Customer Service, atau posisi yang relevan.
* Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara tertulis maupun verbal.
* Mampu menjelaskan sesuatu yang bersifat teknis dengan bahasa yang sederhana dan mudah dipahami.
* Memiliki kemampuan problem solving dan analisis yang baik.
* Sabar, responsif, teliti, dan memiliki empati terhadap user.
* Mampu memahami alur kerja dan fitur sebuah aplikasi/software dengan cepat.
* Mampu bekerja secara mandiri maupun berkolaborasi dengan tim.
* Terbiasa menggunakan tools komunikasi dan ticketing/chat support menjadi nilai tambah.
* Memiliki pengalaman menggunakan atau mendukung produk SaaS/web application menjadi nilai tambah.
