Job description for Customer Services at House of Sublime
Customer Service – House of Sublime
Proses Pendaftaran
Kandidat dapat melamar melalui Glints dan wajib melengkapi formulir pendaftaran House of Sublime berikut:
forms.gle/A61upPncYRo5oRnt5
House of Sublime membuka kesempatan bagi kandidat yang komunikatif, teliti, responsif, dan memiliki orientasi pelayanan serta penjualan untuk bergabung sebagai Customer Service.
Posisi ini berperan menangani komunikasi dengan customer sejak tahap awal inquiry hingga order terkonfirmasi, melakukan follow-up, membantu proses closing, memastikan detail pesanan tercatat dengan akurat, serta berkoordinasi dengan tim terkait untuk mendukung kelancaran proses pesanan customer.
Tanggung Jawab
- Melayani dan merespons pertanyaan customer melalui WhatsApp dan channel komunikasi yang digunakan perusahaan.
- Menggali kebutuhan customer dan memberikan informasi produk maupun proses pemesanan secara jelas.
- Melakukan follow-up terhadap calon customer yang belum melakukan pembelian.
- Membantu proses closing sesuai kebutuhan dan target yang ditetapkan.
- Memastikan detail pesanan customer dicatat dengan lengkap dan akurat.
- Menangani pesanan custom dan memastikan informasi kebutuhan customer diteruskan dengan benar kepada tim terkait.
- Berkoordinasi dengan tim desain, admin, dan/atau produksi mengenai kebutuhan serta progres order customer.
- Memberikan update progres kepada customer apabila diperlukan.
- Menangani pertanyaan, perubahan pesanan, kendala, dan komplain customer secara profesional.
- Melakukan pencatatan serta monitoring data customer/order menggunakan Google Sheets atau sistem yang digunakan perusahaan.
- Menjaga komunikasi dengan customer agar tetap responsif, jelas, sopan, dan berorientasi pada penyelesaian masalah.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang baik.
- Teliti dalam mencatat informasi dan detail pesanan.
- Nyaman melakukan follow-up dan berkomunikasi dengan customer secara aktif.
- Memiliki orientasi pelayanan sekaligus bersedia bekerja dengan target/closing.
- Mampu menangani komplain dengan tenang dan mencari solusi secara tepat.
- Mampu menggunakan WhatsApp dan terbiasa menggunakan komputer.
- Memiliki kemampuan dasar Google Sheets/Microsoft Excel.
- Pengalaman sebagai Customer Service, CS online, sales, telemarketing, admin order, atau posisi sejenis menjadi nilai tambah.
- Kandidat dengan pengalaman terbatas tetap dapat dipertimbangkan apabila memiliki kemampuan komunikasi, ketelitian, dan kemauan belajar yang baik.
- Bersedia bekerja WFO di Sumedang, Senin–Sabtu pukul 08.00–16.30 WIB.
Pastikan nomor WhatsApp aktif dan CV terbaru dapat diakses. Kandidat yang memenuhi kualifikasi akan dihubungi oleh tim rekrutmen untuk mengikuti proses seleksi berikutnya.
Penempatan: House of Sublime – Sumedang, Jawa Barat
