Job description for Customer Services Digital at PT. Craiser Global Solution
Job Responsibilities
Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi (WhatsApp, Live Chat, Marketplace Chat, Email, maupun Telepon).
Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, promo, pemesanan, pembayaran, pengiriman, dan kebijakan perusahaan.
Menindaklanjuti permasalahan pelanggan hingga terselesaikan sesuai dengan standar pelayanan perusahaan.
Melakukan monitoring terhadap status pesanan, retur, refund, dan komplain pelanggan.
Menjaga kepuasan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang cepat, ramah, profesional, dan solutif.
Mencatat serta mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem atau database perusahaan.
Membantu meningkatkan customer experience melalui pemberian masukan berdasarkan feedback pelanggan.
Memastikan pencapaian target Service Level Agreement (SLA), response time, customer satisfaction (CSAT), dan KPI yang telah ditetapkan.
Melakukan follow-up kepada pelanggan terkait penyelesaian komplain maupun kebutuhan layanan lainnya.
Qualifications
Minimal pendidikan Diploma (D3) atau Sarjana (S1) menjadi nilai tambah.
Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Customer Support, Call Center, atau posisi serupa
Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik.
Mampu menangani keluhan pelanggan dengan sikap profesional, empati, dan berorientasi pada solusi.
Terbiasa menggunakan Microsoft Office atau Google Workspace.
Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
Memiliki kemampuan multitasking dan mampu bekerja di bawah tekanan.
Teliti, disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki orientasi terhadap kepuasan pelanggan.
Bersedia bekerja dengan sistem shift apabila dibutuhkan.
Memiliki pengalaman menggunakan CRM (Customer Relationship Management), marketplace chat, atau omnichannel customer service menjadi nilai tambah.
