Job description for Customer Service(marketplace) at My Little Fairies
Tanggung Jawab Utama
Pengelolaan Transaksi & Pesanan: Melayani dan memproses pesanan masuk dari pelanggan melalui WhatsApp dan situs web secara cepat, tepat, dan ramah.
Eksplorasi & Konsultasi Produk: Memberikan informasi produk yang jelas, membantu rekomendasi pilihan sesuai kebutuhan pelanggan, dan menangani pertanyaan spesifik terkait spesifikasi produk.
Penyelesaian Kendala (Problem Solving): Menangani keluhan pelanggan, retur, atau kendala pengiriman dengan memberikan solusi yang tepat dan tetap mengedepankan kepuasan pelanggan.
Administrasi & Rekap Data: Menginput data transaksi harian, mencatat riwayat pesanan pelanggan, serta membuat laporan penjualan harian/mingguan untuk tim internal.
Follow-Up & Retention: Melakukan follow-up pada calon pelanggan yang belum menyelesaikan transaksi (abandoned cart / kuotasi) serta menyapa kembali pelanggan lama untuk penawaran berkala.
Kualifikasi
Pendidikan: Minimal SMA/SMK sederajat atau D3 semua jurusan.
Pengalaman: Minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Online Sales, atau Admin E-Commerce (terbiasa memegang WhatsApp Business & CMS Web).
Keahlian Teknis: Mahir menggunakan WhatsApp Business beserta fiturnya (label, quick reply, katalog), menguasai Microsoft Office dasar (Excel/Word), serta cepat mengetik (fast typing).
Keterampilan Interpersonal: Komunikasi tertulis yang sopan, persuasif, empati tinggi, serta mampu menjaga ketenangan saat menghadapi komplain.
Sikap Kerja: Detail, teliti dalam mencatat pesanan, dan terbiasa bekerja dengan target waktu respon (response time).
