Job description for Customer Service at Elgant Group Indonesia
Customer Service — PT Elgant Group Indonesia
Deskripsi Pekerjaan
• Melayani dan merespons konsumen melalui WhatsApp, marketplace, Instagram, Facebook, dan channel digital lainnya.
• Menangani pertanyaan, konsultasi produk, pemesanan, hingga komplain dari konsumen yang berasal dari marketplace maupun Meta Ads.
• Melakukan follow-up terhadap calon konsumen (leads) dari Meta Ads untuk meningkatkan conversion dan penjualan.
• Memberikan informasi produk dan solusi kepada konsumen dengan cepat, ramah, persuasif, dan profesional.
• Mencatat dan mengevaluasi interaksi pelanggan serta berkoordinasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan kendala konsumen.
Kualifikasi
• Minimal SMA/SMK; pengalaman sebagai Customer Service, Admin Online Shop, atau Sales menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, fast response, persuasif, dan mampu menghadapi berbagai karakter konsumen.
• Memahami alur pelayanan konsumen melalui WhatsApp, marketplace, Instagram, dan Facebook.
• Memahami dasar penanganan leads dari iklan digital/Meta Ads dan memiliki kemampuan follow-up untuk mendorong conversion.
• Teliti, memiliki problem solving yang baik, berorientasi pada target, dan mampu bekerja secara individu maupun tim.
Benefit
• Gaji kompetitif sesuai pengalaman dan kemampuan.
• Bonus/insentif berdasarkan performa.
• Pelatihan dan pengembangan skill.
• Lingkungan kerja yang dinamis dan kolaboratif.
• Kesempatan pengembangan karier di industri digital dan e-commerce.
