Job description for Customer Service at PT KIKIJAYA AIRCONINDO
- Memberikan informasi yang akurat dan solusi untuk pertanyaan yang diajukan melalui telepon, email, atau chat langsung.
- Mengidentifikasi masalah pelanggan dan memberikan solusi yang memadai serta memastikan masalah diselesaikan secara memuaskan.
- Memberikan informasi terkait produk, layanan, atau promosi yang relevan kepada pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan percakapan atau keluhan pelanggan dalam sistem untuk analisis dan tindak lanjut di masa mendatang.
- Menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan jangka panjang serta mendorong loyalitas mereka terhadap perusahaan.
- Menyelesaikan masalah atau permintaan pelanggan dengan cara yang efisien dan efektif, serta menghindari eskalasi yang tidak perlu.
KUALIFIKASI
- Pendidikan minimal SMA/SMK, lebih disukai D3/S1.
- Pengalaman di bidang customer service minimal 1 tahun.
- Mampu berkomunikasi dengan baik, baik lisan maupun tulisan.
- Memiliki kemampuan untuk menyelesaikan masalah dan menangani keluhan.
- Bersikap sabar, ramah, dan memiliki empati terhadap pelanggan.
- Mampu bekerja dengan tekanan dan mengelola waktu dengan baik.
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (misalnya Microsoft Office).
