Job description for Customer Service at Seastar Pertama Indonesia
Posisi: Customer Service
Tipe: Full-time
Lokasi Kerja: WFO
Deskripsi Pekerjaan:
Kami mencari Customer Service yang komunikatif, teliti, dan berorientasi pada pelayanan untuk membantu menangani kebutuhan pelanggan toko online kami. Peran ini sangat penting dalam memastikan pengalaman belanja pelanggan tetap menyenangkan dan profesional.
Tanggung Jawab:
- Membalas chat pelanggan melalui Marketplace (Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan lainnya) dengan cepat dan ramah.
- Memberikan informasi produk dengan jelas dan akurat.
- Menangani komplain pelanggan dan mencari solusi yang tepat sesuai SOP.
- Melakukan follow up proses pesanan, pengepakan, dan pengiriman barang.
- Menerima dan memproses permintaan retur/claim jika diperlukan.
- Berkoordinasi dengan tim operasional, gudang, dan admin terkait kendala atau pesanan.
- Menjaga performa chat, dan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Pengalaman sebagai Customer Service e-commerce (lebih disukai).
- Mampu mengetik cepat dan responsif.
- Komunikatif, sabar, sopan, dan memiliki empati kepada pelanggan.
- Menguasai penggunaan Marketplace Shopee, TikTok, Lazada
- Mampu bekerja dalam target dan tekanan.
- Bersedia bekerja shift (jika diperlukan).
