Job description for Customer Service at MOTIF HAWA
Tanggung Jawab
- Melayani pertanyaan dan kebutuhan agen maupun reseller melalui WhatsApp dan media komunikasi perusahaan.
- Memberikan informasi mengenai produk baru, stok, harga, promo, dan program reseller.
- Membantu proses pemesanan hingga pesanan siap diproses oleh tim operasional.
- Melakukan follow up kepada reseller untuk meningkatkan repeat order.
- Menjalin hubungan yang baik dengan agen dan reseller agar tercipta kerja sama jangka panjang.
- Menangani kendala atau komplain dari reseller dengan cepat, tepat, dan profesional.
- Berkoordinasi dengan tim Gudang, Produksi, Finance, dan Marketing terkait status pesanan maupun kebutuhan reseller.
- Menginput data pesanan dan aktivitas komunikasi ke dalam sistem perusahaan.
- Memberikan edukasi kepada reseller mengenai produk, cara pemesanan, serta program penjualan yang sedang berjalan.
- Membantu mencapai target penjualan melalui peningkatan aktivitas dan kepuasan reseller.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Customer Support, Sales Admin, atau posisi sejenis.
- Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, Microsoft Office, dan Google Workspace.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, sabar, dan berorientasi pada pelayanan.
- Mampu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan atau mitra bisnis.
- Teliti, disiplin, dan mampu bekerja secara tim.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
- Mampu bekerja dengan target pelayanan dan target repeat order.
- Memiliki ketertarikan terhadap dunia fashion muslim menjadi nilai tambah.
