Job description for Customer Service at Belanja Mesin Tangerang (SATMESIN)
PT. Belanja Mesin Tangerang membuka kesempatan bagi profesional yang berorientasi pada pelayanan pelanggan untuk bergabung sebagai Customer Service. Posisi ini bertanggung jawab dalam menangani pertanyaan, keluhan, klaim garansi, dan kebutuhan layanan purna jual pelanggan secara cepat, tepat, dan profesional, serta memastikan setiap proses administrasi dan komunikasi terdokumentasi dengan baik
Tanggung Jawab Pekerjaan :
- Menangani pertanyaan, komplain, dan permintaan layanan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi.
- Membuat dan mengelola tiket komplain serta memastikan penyelesaiannya sesuai prosedur perusahaan.
- Menyusun laporan komplain dan laporan aktivitas layanan pelanggan secara berkala.
- Mengelola dokumen garansi serta memastikan kelengkapan data pendukung klaim.
- Mengarsipkan foto, video, dan dokumen pendukung terkait komplain atau klaim garansi.
- Berkoordinasi dengan tim teknisi, ekspedisi, marketplace, dan departemen terkait untuk proses tindak lanjut layanan pelanggan.
- Menjelaskan prosedur garansi, proses servis, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan dengan jelas dan profesional.
- Melakukan monitoring dan follow-up terhadap status komplain hingga selesai.
- Menganalisis penyebab permasalahan pelanggan, termasuk kerusakan produk, kesalahan penggunaan, kerusakan akibat pengiriman, kekurangan spare part, serta validitas klaim garansi.
- Mengoperasikan Microsoft Office dan/atau Google Workspace untuk kebutuhan administrasi dan pelaporan.
Kualifikasi Pekerjaan :
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan.
- Diutamakan dari jurusan Manajemen, Administrasi Bisnis, Teknik Industri, Teknik Mesin, Teknik Elektro, atau Sistem Informasi.
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service, After Sales Service, Warranty Claim, Technical Support, atau Marketplace Admin.
- Terbiasa menggunakan Microsoft Excel, Google Workspace, dan aplikasi administrasi lainnya.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu menangani pelanggan dengan profesional.
- Mampu bekerja secara detail, sistematis, dan berorientasi pada penyelesaian masalah.
- Memiliki kemampuan analisis yang baik dalam mengidentifikasi permasalahan pelanggan dan menentukan tindak lanjut yang tepat.
- Memiliki kemampuan koordinasi yang baik dengan berbagai pihak internal maupun eksternal.
- Disiplin, sabar, tegas, objektif, bertanggung jawab, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Memiliki pemahaman mengenai produk teknik seperti genset, pompa, panel listrik, forklift, atau mesin industri menjadi nilai tambah.
