Job description for Customer Service at jakarta printer
DI UTAMANKAN PENGALAMAN DI BIDANG PERCETAKAN /DIGITAL PRINTING
Melayani Pertanyaan Pelanggan: Menjawab pertanyaan seputar layanan cetak (harga, jenis bahan, ukuran, estimasi waktu) melalui berbagai saluran seperti WhatsApp, Instagram, atau walk-in.
Memberikan Informasi Produk: Menjelaskan secara rinci mengenai pilihan bahan, hasil cetak, dan memberikan rekomendasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Mengelola Pesanan: Memproses pesanan dari konfirmasi desain, pembayaran, hingga pengiriman. Ini sering kali melibatkan pembuatan penawaran harga dan faktur.
Koordinasi Internal: Berkomunikasi dengan tim desain dan produksi untuk memastikan pesanan diproses sesuai permintaan dan standar kualitas.
Menangani Keluhan: Menyelesaikan masalah atau keluhan pelanggan dengan cepat dan memberikan solusi yang tepat.
Membangun Hubungan Pelanggan: Menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan lama dan baru untuk meningkatkan loyalitas dan penjualan.
Pencatatan Data: Mencatat data pesanan, pembayaran, dan masukan pelanggan secara rapi dan akurat.
Keterampilan yang Dibutuhkan
Untuk berhasil dalam peran ini, beberapa keterampilan kunci sangat penting:
Kemampuan Komunikasi Efektif: Keterampilan verbal dan tulisan yang baik untuk berinteraksi dengan pelanggan secara profesional.
Pengetahuan Produk (Product Knowledge): Pemahaman mendalam tentang proses cetak digital, jenis bahan, format file yang diperlukan (PDF, JPG, CorelDRAW, Photoshop), dan standar kualitas.
Keterampilan Problem Solving: Mampu menganalisis masalah dan memberikan solusi yang efektif.
Orientasi Pelayanan (Service & Sales Oriented): Fokus pada kepuasan pelanggan dan mampu melakukan upselling atau cross-selling.
Kemampuan Komputer: Mahir menggunakan Ms. Office (Excel, Word), email, dan aplikasi chat bisnis.
Ketelitian dan Multitasking: Mampu menangani banyak pesanan sekaligus dengan detail yang akurat.
