Job description for Customer Service at CHO-CWEET
Jobdesk Customer Service (CS) Cho-Cweet
Terdiri dari 8 Pekerjaan Utama Setiap Hari
1. Chatting ✓
- Membalas semua chat masuk secepat mungkin.
- Memberikan informasi produk, harga, layanan, dan membantu customer memilih produk yang sesuai.
- Bahasa ramah, sopan, dan solutif.
2. Follow Up ✓
- Menindaklanjuti customer yang sudah chat tapi belum checkout.
- Melakukan follow-up dengan sopan: tanya kendala, bantu pilihkan produk, atau tawarkan promo.
- Tujuan: membantu customer mengambil keputusan dan meningkatkan penjualan.
3. Arrival ✓
- Mengecek pesanan yang sudah diterima customer.
- Chat H+1 setelah paket sampai: tanya apakah produk aman, apakah sesuai, dan minta feedback.
- Jika ada kendala, segera bantu proses solusi.
4. Update Status (setiap jam 2 siang)
- Melakukan update status internal seperti:
berapa chat masuk
berapa chat selesai
berapa order yang masuk
kendala customer
Dilaporkan untuk memantau progress harian CS.
5. Broadcast ✓
- Mengirim pesan broadcast promosi, produk baru, atau informasi penting ke customer yang sudah pernah order.
- Menjaga hubungan baik dan meningkatkan repeat order.
6. Komen Status ✓ (lone reply)
- Membalas komentar di Instagram, status WhatsApp, TikTok, dan platform lain.
- Tujuannya untuk meningkatkan engagement dan membangun kedekatan dengan audience.
7. Report (setiap jam 2 siang)
Mengirim laporan harian kepada atasan berisi:
jumlah chat
follow-up
order masuk
komplain
broadcast
hal penting lainnya
8. Belajar ✓
- Mempelajari produk baru, promo, SOP, cara chat lebih baik, dan skill baru untuk jadi CS yang lebih profesional.
- Menambah kemampuan agar pelayanan tetap maksimal.
