Job description for Customer Service at PT ReTech Nusa Indonesia
Tanggung Jawab :
Melayani pertanyaan, kebutuhan, dan keluhan pelanggan dengan ramah dan profesional melalui WhatsApp, Facebook, Instagram.
Menjelaskan informasi produk, harga, promo, serta layanan kepada pelanggan.
Menangani calon pelanggan dari tahap inquiry hingga proses pembelian.
Melakukan follow-up kepada calon pelanggan melalui WhatsApp, telepon, email, atau media komunikasi lainnya.
Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan rekomendasi produk yang sesuai.
Mencapai target penjualan yang telah ditetapkan perusahaan.
Membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Melakukan pencatatan dan pembaruan data pelanggan serta transaksi.
Menangani komplain pelanggan dan melakukan koordinasi dengan tim terkait untuk memberikan solusi.
Membuat laporan aktivitas pelayanan dan penjualan secara berkala.
Berkoordinasi dengan tim sales, operasional, dan bagian terkait untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi.
Kualifikasi :
Pendidikan minimal SMA/SMK
Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
Berorientasi pada pelayanan dan target penjualan.
Mampu melakukan komunikasi persuasif dan negosiasi.
Ramah, responsif, percaya diri, dan mampu bekerja dalam tim.
Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi komunikasi dasar.
Pengalaman sebagai Customer Service, Sales, Telemarketing, atau posisi sejenis menjadi nilai tambah.
Bersedia bekerja dengan target.
