Job description for Customer Service at Antarestar
Deskripsi Pekerjaan :
- Memberikan respon terhadap seluruh pertanyaan dan kebutuhan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi (Marketplace, WhatsApp, dan Social Media) secara cepat, tepat, dan profesional dengan target waktu respon maksimal di bawah 30 menit.
- Melakukan pengecekan serta memproses permintaan retur atau komplain pelanggan baik melalui sistem maupun secara manual sesuai dengan prosedur dan kebijakan perusahaan yang berlaku.
- Melakukan pencatatan dan rekapitulasi seluruh komplain pelanggan secara berkala untuk memastikan setiap permasalahan terdokumentasi dengan baik dan dapat ditindaklanjuti.
- Melakukan follow up layanan purna jual (aftersales) kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan terhadap produk dan layanan yang diberikan serta meminimalisir potensi komplain lanjutan.
- Melaksanakan kegiatan broadcast informasi promosi, penawaran, maupun program aftersales kepada pelanggan melalui kanal komunikasi yang tersedia sesuai dengan arahan perusahaan.
- Menanggapi dan membalas ulasan pelanggan di marketplace secara profesional guna menjaga citra positif dan reputasi brand di platform penjualan online.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift
Job Specification :
- Pendidikan minimal S1 semua jurusan.
- Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Customer Service (Fresh Graduate dipersilahkan melamar).
- Berpengalaman menangani marketplace (Shopee, Tokopedia, dll) menjadi nilai tambah.
- Berpengalaman di industri e-commerce/retail, terbiasa menangani chat volume tinggi, siap bekerja shift, serta memiliki empati tinggi dan kesabaran dalam menghadapi pelanggan.
- Memiliki komunikasi yang jelas (lisan & tulisan), berorientasi pada pelanggan, mampu bekerja cepat dan multitasking, memiliki kemampuan problem solving dasar, terbiasa bekerja dengan target & SLA, serta menggunakan dashboard marketplace dan tools komunikasi.
