Job description for customer service at PT Pandha Global Niaga
PT Pandha Global Niaga adalah perusahaan yang bergerak di bidang perdagangan eceran dan pengembangan bisnis dengan fokus pada inovasi dan kreativitas. Kami sedang mencari Content Creator yang dinamis dan kreatif untuk bergabung dengan tim kami di Kapanewon Depok, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta. Posisi ini sangat penting dalam membangun kehadiran digital perusahaan dan meningkatkan engagement dengan audiens target. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif dan kesempatan untuk berkembang bersama tim yang kompeten dan bersemangat.
Tanggung Jawab Utama / Job Desk:
- Pelayanan & Respon Cepat: Menjawab pertanyaan, keluhan, serta diskusi pelanggan melalui platform e-commerce (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dll.) dan sosial media dengan cepat, ramah, dan profesional.
- Penanganan Chat Luar Jam Kerja (Weekend/Off-Hours Standby): Tetap sigap memberikan first response atau balasan responsif kepada pelanggan saat di luar jam kerja reguler (termasuk hari Sabtu dan Minggu), guna memastikan pertanyaan calon pembeli langsung terlayani, menjaga persentase chat dibalas e-commerce, serta memperbesar peluang konversi penjualan.
- Edukasi & Konsultasi Produk: Memberikan informasi detail mengenai produk, cara penggunaan, hingga rekomendasi pilihan yang paling sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
- Soft Selling & Up-Selling: Menerapkan teknik soft selling secara persuasif untuk mendorong calon pembeli melakukan transaksi, serta menawarkan produk komplementer (cross-selling/up-selling).
- Penanganan Masalah (Problem Solving): Menyelesaikan kendala pesanan, retur, pembatalan, hingga kendala pengiriman dengan efisien dan berempati.
- Pengelolaan Rating & Komplain: Memantau ulasan/rating produk di e-commerce dan merespon ulasan negatif secara bijak untuk menjaga performa serta reputasi toko.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim gudang, operasional, dan logistik untuk memastikan status pesanan serta pengiriman tepat waktu.
Kualifikasi / Requirements
- Pengalaman: Minimal 1–2 tahun pengalaman di bidang Customer Service / Telemarketing, diutamakan yang memiliki rekam jejak di industri e-commerce atau brand D2C.
- Keahlian E-Commerce: Terbiasa mengoperasikan platform dashboard e-commerce (Shopee Seller Centre, Tokopedia Seller, TikTok Shop Center, dll.).
- Kemampuan Komunikasi & Persuasi: Memiliki keahlian komunikasi tertulis yang persuasif, ramah, tidak kaku, serta mahir melakukan edukasi produk dan soft selling.
- Problem Solving & Empati: Berorientasi pada solusi, sabar menghadapi komplain pelanggan, dan memiliki kecerdasan emosional yang baik saat tekanan tinggi.
- Komitmen Fleksibilitas Waktu: Bersedia dan fleksibel untuk standby merespon chat di luar jam kerja reguler, termasuk akhir pekan (Sabtu & Minggu) dan hari libur.
- Sikap Kerja: Teliti, memiliki daya tangkap yang cepat terhadap product knowledge, jujur, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
