Job description for Customer Service at PT Selaras Ayu Indonesia
KUALIFIKASI
- Minimal SMA/SMK/Sederajat, namun prefer D3/S1 jurusan Manajemen, Marketing, atau bidang terkait.
- Minimal 1 tahun pengalaman sebagai customer service atau posisi terkait.
- Kemampuan komunikasi yang baik, kemampuan analitis, dan kemampuan multitasking.
- Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif dan pasif).
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
- Ramah, sabar, dan memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim.
JOB DESCRIPTION
- Menerima dan menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, atau chat.
- Mengatasi masalah pelanggan, termasuk komplain dan keluhan, dan memberikan solusi yang tepat.
- Menginformasikan produk dan layanan perusahaan kepada pelanggan.
- Mengarahkan pelanggan ke departemen atau tim yang tepat untuk menyelesaikan masalah.
- Menginput dan mengelola data pelanggan, termasuk informasi kontak dan riwayat transaksi.
- Mengikuti target layanan pelanggan dan memberikan laporan kepada atasan tentang progres layanan.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang baik dan menyelesaikan masalah dengan cepat.
