Job description for Customer Service at PT. Wahana Sejahtera Indonesia
Bertanggungjawab:
- Memberikan reminder untuk Customer untuk melakukan service berkala.
- Memberikan reminder untuk perpanjangan kontrak polis.
- Bertanggungjawab dengan Hotline selama jam kerja.
- Bertanggungjawab atas penyelesaian ticket/case Customer yang mengajukan klaim.
- Mencatat keluhan Customer dan diteruskan ke atasan untuk penyelesaian case.
- Menginformasikan kepada Customer atas hasil investigasi.
- Mengarahkan Customer ke bengkel rekanan.
- Meminta estimasi perbaikan ke bengkel rekanan.
- Menjelaskan secara detail kepada Customer perihal case claim dan menjelaskan secara rinci part-part yang di cover atau tidak di cover setelah pengecekan.
- Menginformasikan kepada Customer hasil pembongkaran.
- Menginformasikan kepada bengkel jika sudah selesai pembayaran dan menginformasikan kepada Customer.
- Menganalisa permintaan Customer terkait claim perbaikan.
- Membuat laporan harian, mingguan dan bulanan.
- Mempererat hubungan baik dengan Customer dan bengkel rekanan.
- Membantu team Sales dan Claim.
Kualifikasi:
- Memiliki pengalaman min. 2 tahun.
- Pendidikan min. S1
- Memiliki kemampuan problem-solving dan multitasking.
*Hanya kandidat yang sesuai kualifikasi yang akan diproses lebih lanjut.
*Proses rekrutmen di PT. Wahana Sejahtera Indonesia tidak memungut biaya apapun.
