Job description for Customer Service at PT Muning Trade International
Tugas dan Tanggung Jawab Utama:
Manajemen Komunikasi Omnichannel: Merespons seluruh pesan masuk dari pelanggan secara cepat dan profesional, memastikan nada bicara (tone of voice) tetap ramah dan sesuai dengan identitas merek.
Customer-Centric Service: Memberikan pelayanan terbaik dengan mendengarkan kebutuhan pelanggan secara aktif dan memberikan solusi yang personal, bukan sekadar jawaban template.
Analisis & Pemahaman Produk: Mempelajari dan menguasai seluruh detail produk/layanan secara mendalam guna meminimalkan kesalahan informasi saat memberikan edukasi kepada pelanggan.
Ketelitian Administrasi: Mencatat dan mendokumentasikan setiap keluhan atau pertanyaan pelanggan ke dalam sistem dengan tingkat akurasi tinggi untuk keperluan laporan dan evaluasi tim.
Problem Solving & Escalation: Mengidentifikasi masalah kritis dengan teliti dan melakukan koordinasi dengan tim terkait jika diperlukan eskalasi, guna memastikan Service Level Agreement (SLA) tetap terjaga.
Quality Assurance: Melakukan pengecekan ulang (double-check) terhadap data pengiriman atau detail pesanan sebelum dikonfirmasi kepada pelanggan untuk menghindari kesalahan operasional.
