Job description for Customer Service at Fitnation Gym Semarang
Deskripsi Pekerjaan Customer Service FitNation
Posisi: Customer Service
Departemen: Operasional / Front Office
Bertanggung jawab kepada: Club Manager / Supervisor Operasional
Tujuan Jabatan
Memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh member dan pengunjung FitNation, memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi, serta menciptakan pengalaman yang nyaman, ramah, dan profesional selama berada di club.
Tugas dan Tanggung Jawab
- Menyambut dan melayani member serta tamu yang datang ke club dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi mengenai fasilitas, jadwal kelas, program, dan layanan yang tersedia di FitNation.
- Membantu proses check-in dan check-out member sesuai prosedur yang berlaku.
- Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan member dengan cepat dan tepat.
- Melakukan administrasi member, termasuk pendaftaran, perpanjangan, pembekuan (freeze), dan perubahan data member.
- Mengelola telepon, WhatsApp, email, dan media komunikasi lainnya yang berkaitan dengan pelayanan pelanggan.
- Memastikan area front desk selalu rapi, bersih, dan siap melayani.
- Membantu mengingatkan member terkait masa aktif membership, jadwal kelas, atau informasi penting lainnya.
- Berkoordinasi dengan Personal Trainer, Sales Marketing, Housekeeping, dan tim operasional untuk memastikan pelayanan berjalan dengan baik.
- Membuat laporan harian terkait kunjungan member, administrasi, dan aktivitas pelayanan.
- Menjaga kerahasiaan data member dan informasi perusahaan.
- Melaksanakan SOP serta peraturan perusahaan yang berlaku.
Target Kinerja (KPI)
- Tingkat kepuasan member terhadap pelayanan.
- Kecepatan dan ketepatan penanganan keluhan.
- Ketepatan administrasi dan data member.
- Kedisiplinan kehadiran dan kepatuhan terhadap SOP.
- Kualitas pelayanan dan komunikasi dengan member.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan pelayanan pelanggan yang baik.
- Berpenampilan rapi, sopan, dan profesional.
- Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi perkantoran dasar.
- Mampu bekerja dalam tim maupun individu.
- Memiliki sikap ramah, teliti, dan bertanggung jawab.
Wewenang
- Memberikan informasi resmi terkait layanan dan fasilitas FitNation.
- Membantu proses administrasi member sesuai prosedur perusahaan.
- Menindaklanjuti keluhan pelanggan sesuai kewenangan yang diberikan.
Peran Utama:
Menjadi wajah dan representasi FitNation di garis depan pelayanan, dengan memastikan setiap member mendapatkan pengalaman yang nyaman, menyenangkan, dan profesional selama berinteraksi dengan FitNation.
