Customer Service

CUSTOMER SERVICE

Kualifikasi :

· Terbuka untuk fresh graduate dan kandidat tanpa pengalaman kerja.

· Pria/Wanita, komunikatif dan percaya diri dalam berinteraksi dengan orang lain.

· Ramah, responsif, sabar, dan memiliki kemampuan customer service yang baik.

· Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.

· Mampu memahami kebutuhan customer dan memberikan informasi dengan jelas.

· Memiliki kemauan belajar yang tinggi, khususnya mengenai layanan digital dan teknologi.

· Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi dasar seperti WhatsApp, Spreedsheet, dan Microsoft Office.

· Teliti dalam mengelola data dan informasi customer.

· Memiliki inisiatif, bertanggung jawab, disiplin, dan mampu bekerja dalam tim.

· Memiliki kemampuan problem solving dan tidak mudah menyerah.

· Pengalaman di bidang Customer Service, Admin, Sales, atau bidang terkait menjadi nilai tambah, bukan keharusan.

· Bersedia bekerja WFO di Bekasi.

Jobdesk :

· Melayani dan merespons pertanyaan customer maupun calon customer melalui WhatsApp, telepon, dan channel komunikasi lainnya.

· Memberikan informasi mengenai layanan WebNesia, seperti Website Development, Cloud Hosting, Domain, SEO, Digital Marketing, dan Sistem ERP.

· Menggali kebutuhan calon customer dan membantu mengarahkan mereka kepada layanan yang sesuai.

· Mencatat dan mengelola data customer, inquiry, dan lead dengan rapi.

· Melakukan follow-up terhadap customer atau calon customer sesuai kebutuhan.

· Membantu customer dalam proses administrasi seperti quotation, invoice, pembayaran, renewal, dan dokumen terkait.

· Melakukan koordinasi dengan Sales, Project Manager, Developer, Finance, dan tim terkait dalam menangani kebutuhan customer.

· Membantu menangani pertanyaan atau kendala customer dan meneruskannya kepada tim terkait apabila membutuhkan penanganan teknis.

· Mengingatkan customer terkait renewal domain, hosting, email, atau layanan lainnya.

· Memastikan setiap pertanyaan dan permintaan customer mendapatkan respons dan tindak lanjut.

· Membuat laporan sederhana terkait inquiry, lead, follow-up, dan customer.

· Menjaga hubungan dan memberikan pengalaman pelayanan yang baik kepada customer WebNesia.