Customer Service

Job Description :

1. Menangani komunikasi dan kebutuhan customer terkait proses pengiriman barang.
2. Memberikan informasi kepada customer mengenai status shipment, jadwal keberangkatan dan kedatangan barang, serta estimasi waktu pengiriman.
3. Berkoordinasi dengan tim Operation, Import/Export, Documentation, Warehouse, dan Finance terkait kebutuhan customer.
4. Menangani pertanyaan, keluhan, dan kendala customer serta memberikan solusi yang sesuai.
5. Memastikan seluruh permintaan customer ditindaklanjuti dengan cepat dan tepat.
6. Membantu memastikan dokumen dan informasi shipment yang diberikan kepada customer sudah sesuai dan lengkap.
7. Melakukan follow-up kepada pihak terkait apabila terdapat keterlambatan, perubahan jadwal, atau kendala dalam proses pengiriman.
8. Menjaga hubungan baik dengan customer untuk meningkatkan kepuasan dan kepercayaan customer.
9. Membuat dan melakukan update laporan terkait shipment dan customer.
10. Menyimpan serta mengarsipkan komunikasi dan dokumen customer dengan rapi.
11. Menjalankan tugas administrasi dan pekerjaan lainnya yang berkaitan dengan kebutuhan Customer Service.

Kualifikasi :

1. Pendidikan minimal SMA/SMK/D3/S1, diutamakan dari jurusan Logistik, Manajemen, Administrasi, atau bidang terkait.
2. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, diutamakan dari perusahaan Forwarding, Logistik, Shipping, atau Freight Forwarder.
3. Memahami dasar proses import, export, freight forwarding, dan shipment menjadi nilai tambah.
4. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan mampu memberikan pelayanan kepada customer dengan baik.
5. Mampu menangani komplain dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan tepat.
6. Mampu melakukan koordinasi dengan berbagai departemen dan pihak eksternal.
7. Teliti, responsif, cekatan, bertanggung jawab, dan memiliki kemampuan follow-up yang baik.
8. Mampu bekerja dengan target dan deadline.
9. Mampu mengoperasikan Microsoft Office (Word, Excel) dan Google Workspace.
10. Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
11. Memiliki kemampuan Bahasa Inggris minimal pasif/menengah, terutama untuk komunikasi dan dokumen shipment.
12. Bersedia bekerja dengan ritme kerja yang cepat dan dinamis di industri forwarding.