Job description for Customer Service at PT Onlife Sentral Perdagangan Indonesia
Deskripsi Pekerjaan:
- Membalas pesan interaksi pelanggan melalui platform chat secara cepat, ramah, dan profesional.
- Membantu pelanggan terkait informasi produk, ketersediaan stok, pesanan, dan kendala transaksi.
- Membantu menangani proses pengembalian barang (retur) dan pengembalian dana (refund) sesuai kebijakan toko.
- Membantu merespons dan menyelesaikan kendala pelanggan yang memberikan penilaian/rating atau ulasan kurang baik.
- Berkoordinasi dengan tim operasional untuk memastikan pemrosesan kendala pesanan berjalan lancar.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Diutamakan memiliki pengalaman sebagai Customer Service Online Shop / Marketplace (Tokopedia, Shopee, TikTok Shop, dll.).
- Memiliki keterampilan komunikasi tertulis yang baik, sopan, dan persuasif.
- Kemampuan mengetik cepat dan teliti.
- Sabar, memiliki empati tinggi, mampu menghadapi komplain pelanggan dengan kepala dingin dan cepat tanggap (responsive).
