Job description for Customer Service at PT Natura Pesona Mandiri
Tanggung Jawab:
- Inquiry & Complaint Handling: Menangani seluruh pertanyaan dan komlain harian dari pelanggan via Instagram, Whatsapp, Email, Google My Business (GMB).
- Memberikan informasi produk, stok, dll.
- Menyampaikan kendala atau permintaan khusus pelanggan kepada tim terkait.
- Selalu menjaga sikap yang positif dan profesional terhadap pelanggan setiap saat.
- Memastikan data pelanggan tercatat dengan benar.
- Report jumlah chat, case, CSAT, dll.
- Member Lifecycle & Engagement: Mengelola member program, melakukan update database member customer dan perbaikan data member (koodinasi dengan IT).
Kualifikasi
- Mempunyai pengalaman minimal 1/2 tahun di bidang Customer Care/CRM dengan pendidikan minimal S1/D3.
- Mempunyai kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan problem solving.
- Memiliki pengetahuan yang kuat tentang industri kecantikan merupakan nilai tambah.
- Berupaya mecari solusi yang memuaskan bagi pelanggan.
- Mempunyai keterampilan dalam entry.
- Kepribadian menyenangkan, belajar dengan cepat, disiplin dalam follow-up, dan teliti dalam pekerjaan.
- Bersedia bekerja shifting dan hari libur.
