Job description for Customer Service at PT Transforce Digital Indonesia
Job Descriptions
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui, email, atau media sosial dengan sopan dan profesional terkait kendala transaksi, pembayaran, dan akses akun.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Memberikan informasi produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Melakukan tugas administratif terkait layanan pelanggan.
- Memberikan umpan balik dan saran kepada manajemen untuk perbaikan layanan pelanggan.
- Memandu merchant menggunakan dashboard, integrasi API, dan pemantauan transaksi.
- Berkoordinasi dengan divisi lain untuk proses eskalasi kendala transaksi, pembayaran, dan akses akun.
Job Requirements
- Pendidikan minimal D3 atau setara.
- Fresh Graduate atau memiliki pengalaman kerja diposisi serupa di perusahaan finance service diutamakan.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan ramah dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Pelayanan pelanggan yang orientasi pada kepuasan pelanggan.
- Kemampuan dalam menyelesaikan masalah.
Bersedia kerja shifting 24 jam
Pemahaman dasar tentang produk atau layanan perusahaan.
