Job description for Customer Service at Your Bag Spa Bandung
1. Melayani Customer
Menjawab pertanyaan customer melalui chat, telepon, atau media sosial
Memberikan informasi produk dan treatment secara jelas dan akurat
Membantu customer dalam proses pemesanan atau penggunaan layanan
Memberikan estimasi waktu dan biaya layanan
2. Mengelola Order dan Data Customer
Mencatat data customer dengan lengkap dan benar
Menginput order ke sistem / spreadsheet
Memastikan detail layanan sesuai dengan permintaan customer
Mengupdate status order secara berkala
3. Menangani Komplain Customer
Mendengarkan keluhan customer dengan sikap profesional
Mengklarifikasi masalah secara objektif
Memberikan solusi sesuai prosedur perusahaan
Melaporkan komplain ke atasan jika diperlukan
Follow up hingga masalah selesai
4. Follow Up Customer
Mengingatkan customer terkait status layanan
Menginformasikan jika barang sudah selesai
Mengingatkan pembayaran atau pengambilan barang
Menjaga komunikasi yang sopan dan profesional
5. Administrasi dan Dokumentasi
Menyimpan riwayat komunikasi dengan customer
Membuat laporan harian jumlah chat / order / komplain
Mendokumentasikan masalah yang terjadi
Menjaga kerahasiaan data customer
Tugas Tambahan (Jika Dibutuhkan)
Membuat invoice atau nota
Mengatur jadwal pickup / delivery
Mengedukasi customer tentang perawatan produk
Membantu promosi atau broadcast informasi
Memberikan rekomendasi treatment atau produk
