Job description for Customer service at Estare Group
Key Responsibilities
1. Lead Handling
- Membalas seluruh incoming leads (WhatsApp, Instagram, Ads) maksimal ≤ 10 menit
- Menggunakan script komunikasi yang telah ditentukan
- Menyapa calon customer secara personal dan profesional
2. Initial Qualification
- Menggali informasi awal dari calon customer, meliputi:
- Tanggal acara
- Perkiraan jumlah tamu
- Preferensi venue
- Budget range (dengan pendekatan yang halus)
3. Handover ke Sales
- Mengundang tim Sales ke dalam grup WhatsApp dengan customer
- Menyampaikan informasi awal secara jelas dan lengkap
- Memastikan tidak ada kesenjangan komunikasi
4. Follow Up
- Melakukan follow up ringan kepada leads yang belum merespons
5. Data Management
- Menginput data leads ke sistem / Google Sheet
- Melakukan update status leads secara berkala
6. Maintain Customer Experience
Menjaga tone komunikasi tetap ramah, responsif, dan helpful
Kualifikasi
Pendidikan:
- Minimal S1 (Komunikasi / Hospitality / Marketing)
- Pengalaman min 3-5 tahun di Customer service, sales support, call center
Hard Skills:
- Terbiasa menggunakan WhatsApp, Instagram, dan Google Sheet
- Memiliki kemampuan komunikasi tulisan yang baik
- Terorganisir dan teliti dalam pengolahan data
Soft Skills:
- Responsif dan cepat tanggap
- Ramah dan komunikatif
- Detail-oriented
- Mampu bekerja secara multitasking
- Tenang dalam situasi ramai
- Plus Point:
- Berpengalaman di wedding / hospitality / customer service
- Memiliki sense pelayanan & empati tinggi
Performance bonus
