Job description for Customer Service at Prettywell
Deskripsi Pekerjaan:
- Melayani pelanggan– Menjawab pertanyaan pelanggan melalui media social dan e-commerce
- Menangani keluhan & komplain pelanggan – Memberikan solusi atas permasalahan terkait produk dan layanan dengan profesional.
- Memproses pesanan & permintaan pelanggan – Mengonfirmasi pesanan, mengatur pengiriman, serta menangani refund atau retur jika diperlukan.
- Melakukan follow-up pelanggan – Memastikan pelanggan menerima pesanan dengan baik serta memberikan informasi terkait promo atau produk baru.
- Mencatat dan menganalisis interaksi pelanggan – Menginput data pelanggan, menyusun laporan keluhan, serta memberikan masukan untuk peningkatan layanan.
- Berkolaborasi dengan tim internal – Bekerja sama dengan tim logistik, dan marketing untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Menjaga citra brand – Memberikan pelayanan yang ramah, responsif, dan sesuai dengan nilai perusahaan.
Kualifikasi:
- Pria atau wanita.
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Mampu mengoperasikan WhatsApp dan Microsoft Office/Google Workspace dasar.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan sopan.
- Teliti, cekatan, dan mampu bekerja secara terorganisir.
- Mampu bekerja di bawah tekanan, terutama saat jam operasional ramai.
- Memiliki tanggung jawab dan disiplin yang tinggi.
- Bersedia bekerja sesuai jam operasional yang ditentukan.
- Diutamakan memiliki pengalaman sebagai Admin, Customer Service, atau posisi serupa di bidang E-Commerce.
