Job description for Customer Service at PT Inacash Lentera Teknologi
Job Description
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan kendala pelanggan terkait transaksi pembayaran.
- Melakukan pengecekan awal terhadap transaksi berhasil, pending, maupun gagal.
- Memberikan informasi dan solusi kepada pelanggan sesuai prosedur perusahaan.
- Melakukan eskalasi kendala kepada tim terkait serta memastikan tindak lanjut sesuai SLA.
- Membuat pencatatan dan laporan atas keluhan serta kendala transaksi.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi transaksi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK dari semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Customer Support, atau posisi sejenis.
- Pengalaman di industri Fintech, Perbankan, E-commerce, atau Payment Gateway menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, teliti, dan mampu menangani keluhan pelanggan.
- Terbiasa menggunakan komputer, Microsoft Office/Google Workspace, serta aplikasi ticketing atau CRM menjadi nilai tambah.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, termasuk dalam kondisi yang membutuhkan respons cepat.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift/roster 24 jam, termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur nasional.
