Job description for Customer Service at Pt Simenteknindo
Responsibility – Customer Service
- Melayani dan menangani pertanyaan, permintaan, serta keluhan pelanggan melalui WhatsApp, email, telepon, maupun media komunikasi lainnya.
- Menjadi penghubung antara pelanggan dengan tim internal seperti Sales, Procurement, Warehouse, dan Finance.
- Melakukan follow up status pesanan, pengiriman barang, dokumen, maupun kebutuhan pelanggan.
- Memastikan informasi yang diberikan kepada pelanggan akurat, jelas, dan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Membuat dan memperbarui data pelanggan, order, komplain, serta riwayat komunikasi secara rapi.
- Menangani komplain pelanggan dan melakukan koordinasi dengan departemen terkait untuk mencari solusi.
- Memastikan kebutuhan pelanggan ditindaklanjuti sesuai target waktu yang telah ditentukan.
- Melakukan follow up kepada pelanggan terkait kebutuhan, feedback, dan kepuasan layanan.
- Membuat laporan terkait aktivitas customer service, status order, komplain, dan customer feedback.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan serta memberikan pelayanan yang profesional.
- Membantu pekerjaan administrasi yang berkaitan dengan aktivitas customer service.
Qualification – Customer Service
- Pendidikan minimal D3/S1, semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, atau posisi lain yang relevan.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara verbal maupun tertulis.
- Mampu melayani pelanggan dengan ramah, profesional, dan responsif.
- Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menangani komplain pelanggan dengan baik.
- Terbiasa melakukan follow up dan berkoordinasi dengan berbagai departemen.
- Menguasai Microsoft Office, khususnya Word dan Excel.
- Teliti, rapi, disiplin, dan memiliki kemampuan administrasi yang baik.
- Mampu bekerja secara individual maupun dalam tim.
- Mampu bekerja dengan target dan deadline.
- Memiliki kemampuan multitasking serta dapat menentukan prioritas pekerjaan.
- Berorientasi pada customer satisfaction.
- Memiliki kemampuan negosiasi dan komunikasi dengan customer menjadi nilai tambah.
- Berpengalaman di perusahaan B2B, engineering, manufacturing, distributor, atau project-based company menjadi nilai tambah.
