Job description for Customer Service at PT Yasara Nusantara Berkarya
A.Job Deks Customer Service :
Pelayanan Pelanggan:
- Menjawab pertanyaan dan memberikan informasi terkait layanan perusahaan (ART, Baby Sitter, Nanny, Perawat Lansia) melalui telepon, WhatsApp, chat.
- Menyambut pelanggan yang datang langsung ke kantor dengan ramah dan profesional.
- Menjelaskan proses pemesanan, biaya, kontrak kerja, serta ketentuan layanan secara jelas dan sopan.
Administrasi dan Pendataan:
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan serta tenaga kerja di sistem administrasi perusahaan.
- Membuat laporan harian dan mingguan mengenai aktivitas pelayanan pelanggan.
- Mengarsipkan dokumen kontrak dan data pelanggan secara rapi dan teratur.
Koordinasi Internal:
- Berkoordinasi dengan bagian HR atau Penempatan untuk memastikan tenaga kerja yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
- Melaporkan kendala atau keluhan pelanggan kepada atasan untuk ditindaklanjuti dengan cepat.
- Mendukung kegiatan promosi, follow-up calon pelanggan, dan survey kepuasan pelanggan.
Penanganan Keluhan (Complaint Handling):
- Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti keluhan pelanggan dengan sikap profesional dan empati.
- Memberikan solusi awal dan memastikan setiap keluhan terselesaikan dengan baik.
- Membangun komunikasi yang baik agar pelanggan tetap merasa puas dengan layanan perusahaan.
B.Kualifikasi (DIBACA TERLEBIH DAHULU) :
- Perempuan, usia 25–35 tahun.
- Pendidikan minimal SMA/SMK, S1 (Semua Jurusan) .
- Belum Menikah/Single
- Berpenampilan menarik, sopan, dan komunikatif.
- Mampu berkomunikasi dengan ramah dan jelas, baik secara lisan maupun tulisan.
- Terampil menggunakan komputer dan aplikasi komunikasi (WhatsApp, Excel, Google Form, dll).
- Disiplin, jujur, teliti, dan mampu bekerja dengan target.
- Pengalaman di bidang Customer Service, Call Center, atau Admin menjadi nilai tambah.
- BERSEDIA TINGGAL DI MESS
