Job description for Customer Service at King Suspension
Tugas dan Tanggung Jawab
1. Melayani pelanggan dengan ramah dan profesional
* Menyambut pelanggan yang datang ke bengkel.
* Menjawab pertanyaan pelanggan mengenai layanan, harga, dan proses pengerjaan.
2. Menangani komunikasi pelanggan
* Membalas chat WhatsApp, Instagram, TikTok, dan media sosial lainnya.
* Menjawab telepon masuk dari pelanggan.
* Memberikan informasi yang jelas dan akurat terkait layanan bengkel.
3. Mengelola data pelanggan
* Mencatat data pelanggan dan kendaraan yang masuk.
* Membuat dan mengarsipkan nota servis.
* Mengelola database pelanggan untuk kebutuhan follow-up.
4. Menjadwalkan pelayanan
* Mengatur jadwal booking pelanggan.
* Menginformasikan estimasi waktu pengerjaan kepada pelanggan.
5. Menangani keluhan pelanggan
* Menerima dan mencatat komplain pelanggan.
* Berkoordinasi dengan mekanik dan kepala bengkel untuk penyelesaian masalah.
* Melakukan follow-up hingga masalah terselesaikan.
6. Membantu proses administrasi
* Mengelola pembayaran pelanggan.
* Membuat laporan harian transaksi dan pelayanan.
* Memastikan seluruh dokumen administrasi tersusun dengan rapi.
7. Mendukung peningkatan penjualan
* Menawarkan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
* Menginformasikan promo dan program yang sedang berjalan.
* Melakukan follow-up pelanggan untuk meningkatkan repeat order.
Kualifikasi
* Pria/Wanita usia 18-25 tahun.
* Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
* Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office.
* Terbiasa menggunakan WhatsApp Business dan media sosial.
* Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
* Ramah, jujur, disiplin, dan bertanggung jawab.
* Mampu bekerja dalam tim maupun individu.
* Memiliki pengetahuan dasar tentang motor dan sparepart menjadi nilai tambah.
