Job description for Customer Service at Yayasan Desa Hijau
Personal Donor Consultant (Magang) — Divisi Fundraising, Yayasan Desa Hijau
Tentang Yayasan Desa Hijau
Yayasan Desa Hijau (YDH) adalah lembaga nirlaba yang berkedudukan di Pamulang, Tangerang Selatan, dan bergerak di bidang pendidikan, kesehatan, sosial, serta lingkungan. Program kami meliputi penyaluran mushaf Al-Qur'an (termasuk mushaf Braille bagi penyandang tunanetra), pembangunan sarana sanitasi, pengadaan sumur bor air bersih, santunan anak yatim dan kaum dhuafa, serta sedekah perlengkapan ibadah.
Tentang Posisi
Divisi Fundraising mencari satu peserta magang yang akan belajar menjadi Personal Donor Consultant (PDC), yaitu memastikan setiap donatur YDH mendapat jawaban yang cepat, ramah, dan akurat melalui WhatsApp. Selama 3 bulan, Anda dibimbing langsung oleh PDC senior secara bertahap: mulai dari mengamati, lalu didampingi, hingga menangani percakapan secara mandiri.
Yang Akan Anda Pelajari dan Kerjakan
- Menjawab pertanyaan donatur seputar program, cara berdonasi, dan konfirmasi donasi melalui WhatsApp resmi YDH.
- Menyampaikan kabar penyaluran dan laporan program kepada donatur.
- Mencatat setiap interaksi donatur secara rapi dan tepat waktu di sistem pencatatan yayasan.
- Menyusun rekap layanan setiap pekan (jumlah percakapan, waktu respons, dan tindak lanjut yang selesai).
- Menerima rujukan pertanyaan donasi dari Divisi Media, serta berkoordinasi dengan Divisi Program untuk materi informasi donatur.
Kualifikasi
- Lulusan SMA/SMK sederajat, mahasiswa aktif, atau lulusan baru D3/S1 dari semua jurusan.
- Berusia minimal 17 tahun (sesuai ketentuan pemagangan; usia 17 tahun disertai izin orang tua/wali).
- Ramah, sabar, dan senang berkomunikasi dengan banyak orang.
- Mampu menulis pesan yang sopan, jelas, dan sesuai kaidah EYD.
- Berpengalaman sebagai customer service, admin toko daring, atau telemarketing menjadi nilai tambah.
- Memahami istilah zakat, infak, sedekah, dan wakaf menjadi nilai tambah.
- Terbiasa menggunakan Google Sheets atau aplikasi pencatatan sejenis.
- Memiliki ponsel pintar atau laptop dengan koneksi internet yang memadai.
- Bersedia hadir di kantor Pamulang setiap Senin–Jumat pukul 09.00–17.00 WIB dan Sabtu pukul 09.00–15.00 WIB.
- Menjunjung nilai ketulusan, integritas, dan sikap saling menghormati, serta mampu menjaga kerahasiaan data donatur.
Yang Anda Peroleh
- Uang saku Rp1.500.000 per bulan (sudah termasuk transport dan uang makan).
- Pembimbingan langsung dari Personal Donor Consultant senior.
- Pelatihan komunikasi dan pengelolaan hubungan donatur (Donor Relationship Management).
- Kepesertaan BPJS Ketenagakerjaan selama masa magang.
- Sertifikat magang dan surat keterangan di akhir program.
- Peluang melanjutkan sebagai Personal Donor Consultant dengan kontrak kerja (PKWT) bagi peserta yang lulus evaluasi akhir di pekan ke-12.
Durasi: 3 bulan, penuh di kantor (WFO).
Tahapan Seleksi
Screening melalui Glints Chat dan WhatsApp Tim Rekrutmen YDH → simulasi layanan donatur → wawancara daring → wawancara luring di kantor YDH.
Karena posisi ini melayani donatur melalui WhatsApp, cara Anda membalas chat selama seleksi ikut menjadi bagian dari penilaian.
Penting: YDH tidak memungut biaya apa pun selama proses seleksi dan tidak pernah meminta kode OTP maupun data rekening. Komunikasi resmi hanya dilakukan melalui Glints dan nomor WhatsApp yang kami umumkan di Glints Chat.
