Job description for Customer Service at CV. MINI GLOW JELITA
Kami sedang mencari Customer Service Online Shop yang komunikatif, teliti, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung bersama tim kami.
Kualifikasi
- pendidikan S1 Semua jurusan
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Admin Online Shop, atau posisi sejenis menjadi nilai tambah.
- Komunikatif, ramah, sabar, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.
- Mampu mengoperasikan marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, atau Lazada.
- Terbiasa menggunakan Microsoft Office atau Google Workspace.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Teliti, disiplin, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
Tanggung Jawab
1. Melayani pertanyaan pelanggan melalui WhatsApp, Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Instagram, dan platform lainnya.
2. Memberikan informasi mengenai produk, promo, harga, dan ketersediaan stok.
3. Menangani komplain pelanggan dengan ramah, cepat, dan memberikan solusi sesuai SOP perusahaan.
4. Melakukan follow up terhadap pesanan, pengiriman, retur, dan refund pelanggan.
5. Berkoordinasi dengan tim gudang dan operasional untuk memastikan pesanan diproses dengan baik.
6. Memastikan seluruh chat pelanggan dibalas sesuai target waktu yang ditentukan.
7. Menginput dan memperbarui data pelanggan serta membuat laporan sederhana jika diperlukan.
8. Menjaga kepuasan pelanggan dan membantu meningkatkan rating toko di marketplace.
Keahlian yang Dibutuhkan
Customer Service
Communication Skills
Complaint Handling
Microsoft Office
Marketplace Management
Problem Solving
Time Management
