Customer Service

Tugas dan Tanggung Jawab:

• Melayani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, chat, email, atau tatap muka dengan ramah dan profesional

• Memberikan informasi produk/layanan secara akurat dan jelas kepada pelanggan

• Menangani dan menyelesaikan komplain pelanggan sesuai SOP perusahaan

• Melakukan pencatatan dan pelaporan setiap interaksi pelanggan ke sistem/CRM

• Berkoordinasi dengan tim/divisi terkait untuk penyelesaian masalah pelanggan

• Mencapai target pelayanan (response time, resolution time, kepuasan pelanggan)

• Menjaga citra baik perusahaan dalam setiap interaksi dengan pelanggan

• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk shift malam

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan

• Pengalaman sebagai Customer Service minimal 2 tahun

• Komunikasi lisan dan tulisan yang baik, sopan, dan sabar

• Mampu bekerja di bawah tekanan dan menyelesaikan masalah dengan cepat

• Terbiasa menggunakan komputer, aplikasi CRM, dan media sosial/chat

• Berpenampilan rapi dan menarik

• Bersedia ditempatkan di area PIK 2

• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk shift malam