Job description for customer service at PT. WIN THE DAY
kandidat Customer Service (CS) Salon berfokus pada kombinasi antara kemampuan komunikasi, penampilan yang merepresentasikan industri kecantikan, dan keterampilan manajerial dasar untuk mengatur jadwal.
Berikut adalah rincian persyaratan kualifikasi, keterampilan, dan kepribadian yang umumnya dicari oleh pemilik usaha salon:
1. Kualifikasi Umum & Fisik
Industri kecantikan sangat mengutamakan kesan pertama dan visual, sehingga kualifikasi ini sering menjadi syarat mutlak:
• Penampilan Menarik & Rapi: Berpenampilan bersih, well-groomed, ramah, dan memiliki style yang representatif terhadap citra salon.
• Jenis Kelamin & Usia: Biasanya diutamakan perempuan, dengan rentang usia produktif (umumnya maksimal 25–30 tahun).
• Pendidikan Terakhir: Minimal SMA/SMK (diutamakan jurusan Perhotelan, Pariwisata, atau Tata Kecantikan) hingga D3/S1 semua jurusan (jurusan Ilmu Komunikasi atau Komunikasi Massa lebih disukai).
2. Keterampilan Teknis (Hard Skills)
• Pengoperasian Komputer & Sistem POS: Mampu mengoperasikan Microsoft Office serta sistem kasir atau aplikasi reservasi (booking system) salon.
• Manajemen Reservasi & Jadwal: Mahir mengatur appointment pelanggan agar tidak bentrok dengan jadwal para hairstylist, beautician, atau terapis.
• Pengelolaan Media Sosial & Chat: Mampu membalas pesan masuk dengan cepat dan profesional melalui WhatsApp Business, Instagram DM, atau platform reservasi digital.
• Pengetahuan Dasar Treatment (Product Knowledge): Cepat memahami menu layanan salon, mulai dari jenis hair treatment, pewarnaan, perawatan kuku, hingga perawatan wajah beserta estimasi durasi dan harganya.
3. Keterampilan Interpersonal (Soft Skills)
• Komunikasi Verbal yang Kuat: Mampu berbicara dengan tutur kata yang sopan, intonasi yang ramah, dan artikulasi yang jelas, baik secara langsung maupun lewat telepon.
• Active Listening & Empati: Mampu mendengarkan kebutuhan atau keluhan pelanggan terkait layanan salon dengan sabar dan penuh perhatian.
• Up-selling & Cross-selling: Memiliki jiwa sales dasar untuk menawarkan produk retail salon (seperti sampo khusus, vitamin rambut) atau merekomendasikan paket perawatan tambahan kepada pelanggan.
• Manajemen Stres & Resolusi Konflik: Tetap tenang dan solutif saat menghadapi komplain pelanggan (misalnya hasil rambut tidak sesuai atau antrean terlalu lama).
4. Pengalaman Kerja
• Pengalaman Relevan: Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Resepsionis, Kasir, atau Front Liner di industri retail, perhotelan, klinik kecantikan, atau salon kecantikan lainnya lebih diutamakan.
• Fresh graduate yang memiliki latar belakang pendidikan relevan dan kemampuan komunikasi yang unggul biasanya tetap memiliki peluang untuk dilatih (on-the-job training).
