Job description for Customer Service at PT RAMAI BERSAMA INDONESIA
Kami sedang mencari Customer Service yang profesional, responsif, dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim URU. Posisi ini bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, menangani pertanyaan dan keluhan, serta memastikan pengalaman pelanggan yang positif di seluruh channel e-commerce.
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui marketplace(Tiktok and Shopee), dan channel customer service lainnya.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, ukuran, harga, promo, pesanan, pengiriman, dan kebijakan perusahaan.
- Menangani keluhan pelanggan dengan cepat, ramah, dan profesional.
- Membantu proses **return, refund, dan exchange** sesuai dengan SOP perusahaan.
- Melakukan follow-up terhadap kendala pelanggan hingga masalah terselesaikan.
- Berkoordinasi dengan tim warehouse, operation, dan marketplace dalam menangani kendala pesanan.
- Mencatat dan mengelola data customer serta feedback pelanggan secara akurat.
- Mengidentifikasi masalah yang sering dialami pelanggan dan memberikan feedback kepada tim terkait.
- Membantu meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
- Menjaga komunikasi dengan pelanggan sesuai dengan standar dan image brand URU.
- Melaksanakan tugas operasional lainnya sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan S1 (Sarjana), semua jurusan.
- Memiliki pengalaman kerja sebagai Customer Service, terutama di bidang e-commerce atau retail, menjadi nilai tambah.
- Memahami penggunaan marketplace seperti TikTok Shop, Shopee, Tokopedia, atau platform e-commerce lainnya.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, sabar, dan responsif.
- Mampu menangani komplain pelanggan dengan tenang dan profesional.
- Memiliki kemampuan problem solving dan pengambilan keputusan yang baik.
- Teliti, bertanggung jawab, dan memiliki kemampuan mengelola beberapa pekerjaan secara bersamaan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Memiliki kemampuan dasar menggunakan Microsoft Office / Google Workspace.
- Bersedia bekerja dengan target dan mengikuti SOP perusahaan.
- Memiliki sikap positif dan kemauan untuk belajar serta berkembang bersama perusahaan.
Skill yang Dibutuhkan
- Customer Service & Communication
- Problem Solving
- Complaint Handling
- E-commerce & Marketplace
- Data Management
- Time Management
- Teamwork
Lokasi Kerja
**BSD / Gading Serpong, Tangerang, Banten**
