Job description for Customer Service at LockerWear Sports
Kami mencari Admin Marketplace yang bertanggung jawab dalam menangani komunikasi dengan customer melalui berbagai marketplace Lockerwear. Posisi ini berfokus pada memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan informatif untuk membantu customer sebelum maupun setelah melakukan pembelian.
Tanggung Jawab:
Membalas dan menangani chat customer di marketplace dengan cepat dan responsif.
Menjawab pertanyaan customer mengenai produk, ukuran, warna, stok, harga, promo, pengiriman, dan pesanan.
Membantu customer dalam memilih produk dan ukuran yang sesuai.
Menangani pertanyaan, komplain, dan kendala customer dengan baik.
Memproses dan menindaklanjuti kebutuhan customer terkait pesanan.
Memastikan informasi yang diberikan kepada customer akurat dan sesuai dengan ketentuan toko.
Membantu menjaga rating, review, dan kualitas pelayanan toko di marketplace.
Melakukan follow-up terhadap customer apabila diperlukan.
Berkoordinasi dengan tim warehouse/operasional apabila terdapat kendala terkait stok, pesanan, atau pengiriman.
Membantu pekerjaan administrasi marketplace lainnya sesuai kebutuhan operasional.
Kriteria yang Dicari:
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan responsif.
Ramah, sabar, dan mampu menghadapi berbagai karakter customer.
Teliti dalam memberikan informasi kepada customer.
Terbiasa menggunakan marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, atau Tokopedia menjadi nilai tambah.
Mampu bekerja dengan cepat dan multitasking.
Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
Bersedia bekerja dengan target dan standar response time yang ditentukan.
Pengalaman sebagai customer service/admin marketplace menjadi nilai tambah.
