Job description for Customer Service at Pt. Warung Islami Bogor
Tanggung Jawab:
- Melayani pelanggan dengan ramah, cepat, dan profesional.
- Menjawab pertanyaan pelanggan terkait produk, harga, promo, dan informasi lainnya.
- Membantu pelanggan dalam memilih produk sesuai kebutuhan.
- Melakukan proses penjualan dan follow-up calon pelanggan.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan kendala pelanggan dengan baik.
- Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
- Mencapai target penjualan yang telah ditentukan.
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan kebutuhan pelanggan dapat ditangani dengan baik.
- Membuat dan melakukan pencatatan terkait aktivitas penjualan dan pelanggan.
Kualifikasi:
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan percaya diri.
- Ramah, sabar, responsif, dan memiliki orientasi pada pelayanan.
- Memiliki kemampuan menjual dan meyakinkan pelanggan.
- Berorientasi pada target dan hasil.
- Teliti, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dalam tim.
- Mampu menggunakan komputer dan aplikasi komunikasi dengan baik.
- Pengalaman sebagai Customer Service/Sales menjadi nilai tambah.
Nilai Plus:
- Memiliki pengalaman sebagai CS atau Admin Marketplace.
- Berpengalaman menangani pelanggan melalui Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, atau marketplace lainnya.
- Memahami alur penjualan online dan pelayanan pelanggan melalui chat.
- Memahami teknik upselling dan cross-selling.
- Memiliki pengalaman bekerja dengan target penjualan.
