Job description for Customer Service at LOONY
- Minimal SMA/SMK sederajat, D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Business, atau bidang terkait).
- Berpengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service / Admin Live Chat / E-Commerce Operations (diutamakan dari industri fashion, apparel, atau lifestyle DTC retail).
- Terbiasa mengoperasikan sistem chat e-commerce & social media (TikTok Shop, Shopee, Tokopedia, WhatsApp Business, Instagram DM, dsb.) serta platform aggregator chat (CRM/Omnichannel tools).
- Mampu mempelajari detail produk (bahan, size chart, instruksi perawatan) dengan cepat serta beradaptasi dengan tone of voice pelayanan yang berbeda antara Loony (kasual & hangat) dan Onoma (refined & profesional).
- Memiliki ketelitian tinggi dan kemampuan problem solving yang baik dalam menangani keluhan pelanggan, retur/tukar barang, kendala pengiriman, hingga paket hilang secara solutif dan tenang.
- Memiliki kecepatan ketik yang baik (fast response) dengan tata bahasa Indonesia (dan dasar Bahasa Inggris) yang santai, sopan, ramah, dan bebas dari typo.
- Paham dan berorientasi pada metrik kepuasan pelanggan, seperti Response Rate, First Response Time (FRT), Chat Resolution Rate, dan Customer Satisfaction Score (CSAT).
- Memiliki empati yang tinggi, kesabaran ekstra, serta interpersonal skills yang baik.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun tim, serta terbiasa dengan sistem shift dan bekerja di bawah tekanan (fast-paced environment).
