Job description for Customer Service at CV. AYRES KREASI
Tugas utama:
- Menerima handover pesanan dari tim CS Selling dan memastikan seluruh informasi order diterima dengan lengkap.
- Menyampaikan informasi terkait proses desain, timeline produksi, progress pesanan, serta detail order secara jelas dan profesional.
- Mengawal proses approval (ACC) desain dengan customer hingga desain final siap diproduksi.
- Mengumpulkan, memverifikasi, dan memastikan kelengkapan data pesanan, seperti ukuran, nama punggung, nomor punggung, dan kebutuhan custom lainnya.
- Menghitung total biaya pesanan serta mengarahkan customer dalam proses pembayaran DP produksi.
- Berkoordinasi dengan tim Finance untuk pembuatan invoice/nota sesuai data pesanan.
- Menginput dan memperbarui data pesanan ke sistem CRM/antrian produksi secara akurat.
- Menjadi penghubung antara customer dengan tim internal (Desain, Produksi, dan Finance) untuk memastikan proses pesanan berjalan lancar.
- Melakukan handover data pesanan kepada tim produksi setelah seluruh persyaratan produksi terpenuhi.
- Menindaklanjuti pertanyaan, revisi, maupun kendala customer selama proses pemesanan hingga pesanan siap diproduksi.
- Memastikan seluruh komunikasi dengan customer dilakukan secara responsif, ramah, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Kualifikasi yang dibutuhkan untuk posisi ini termasuk:
- Berpengalaman
- Target oriented
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia
- Keahlian dalam layanan pelanggan, hubungan pelanggan, kepuasan pelanggan, dan dukungan pelanggan.
- Minat yang kuat terhadap layanan pelanggan dan dedikasiaskan.
