Job description for Customer Service at Swasana Wedding
Hiring
Posisi: Customer Service
Tugas Utama:
1. Customer Service
• Menangani seluruh inbound inquiry (WhatsApp, telepon, DM, dll).
• Memberikan informasi produk/layanan secara jelas, cepat, dan ramah.
• Melakukan follow up customer sesuai SLA yang ditentukan.
• Mengelola keluhan customer hingga tuntas dan terdokumentasi.
• Menjaga kualitas komunikasi dan kepuasan customer.
2. Administrasi & Data Management
• Input, update, dan validasi data customer ke sistem (CRM / spreadsheet).
• Mengelola database leads & customer agar rapi dan terstruktur.
• Melakukan tagging, status update, dan pengelompokan data.
• Menjaga kerapihan dokumen digital (form, chat log, histori transaksi).
3. Reporting & Analisa
• Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait:
• Jumlah inquiry / leads masuk
• Response time & follow up
• Conversion (jika ada)
• Keluhan & penyelesaiannya
• Membuat summary insight sederhana dari data (bukan hanya angka).
• Menyajikan laporan dalam format yang mudah dibaca manajemen.
• Berkoordinasi dengan atasan untuk kebutuhan data tambahan.
4. Koordinasi Internal
• Berkoordinasi dengan tim sales, marketing, dan operasional.
• Memastikan data yang diterima sales sesuai dan lengkap.
• Membantu proses serah terima data customer antar tim.
• Menjalankan SOP komunikasi dan administrasi yang berlaku.
Kualifikasi:
- Pendidikan terakhir minimal SMA/SMK (D3/S1 lebih diutamakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di Customer Service / Admin (nilai plus).
- Terbiasa menggunakan:
- WhatsApp Business / WA API
- Google Sheets / Excel
- CRM (Bitrix / sejenis jadi nilai tambah
4. Teliti, rapi, dan terbiasa bekerja dengan data
5. Komunikatif, sabar, dan berorientasi solusi.
