Job description for Customer Service at W.AP Group
JOB DESCRIPTION & KUALIFIKASI: CUSTOMER SERVICE SALES
Ringkasan Pekerjaan (Job Summary)
Customer Service Sales bertanggung jawab untuk melayani pertanyaan pelanggan, memberikan solusi atas masalah yang dihadapi, sekaligus secara aktif memanfaatkan setiap interaksi untuk menawarkan produk atau layanan perusahaan (cross-selling & up-selling). Posisi ini berfokus pada pencapaian kepuasan pelanggan (customer satisfaction) sekaligus berkontribusi langsung pada pencapaian target penjualan (sales target).
Tugas dan Tanggung Jawab Utama (Job Responsibilities)
- Merespons pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan secara cepat, ramah, dan profesional melalui berbagai saluran (WhatsApp, Telepon, Email, Live Chat, atau Media Sosial).
- Memberikan informasi yang akurat mengenai detail produk, harga, promo, dan prosedur pembelian.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan merekomendasikan produk lain yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan (solution selling).
- Melakukan teknik up-selling dan cross-selling kepada pelanggan lama maupun prospek baru.
- Follow-up calon pembeli (leads) yang belum menyelesaikan transaksi (abandoned cart / janji beli).
- Menangani dan menyelesaikan komplain atau kendala transaksi pelanggan dengan tenang dan berorientasi pada solusi.
- Mencatat dan memperbarui database pelanggan serta riwayat interaksi/penjualan di sistem CRM/Excel.
- Membuat laporan harian/mingguan terkait jumlah leads masuk, tingkat konversi penjualan (conversion rate), dan penanganan komplain.
Kualifikasi Pekerjaan (Job Requirements)
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (jurusan Komunikasi, Pemasaran, atau Manajemen menjadi nilai tambah).
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang customer service sales
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik, terutama dalam Bahasa Indonesia
- Memiliki kemampuan mengetik cepat serta akurat
- Terbiasa bekerja dengan target dan memiliki kemampuan multitasking.
- Berorientasi pada pelanggan, ramah, dan memiliki keterampilan pemecahan masalah yang baik.
- Memiliki kemampuan multitasking dan dapat bekerja dalam lingkungan yang sibuk.
- Berdedikasi, teliti, dan memiliki etika kerja yang kuat.
- Memiliki pemahaman dasar tentang teknik penjualan (negotiation, closing sales, up-selling).
