Job description for Customer Service at PT. Wangta Agung
TANGGUNG JAWAB
- Merespons pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui e-commerce, website (live chat/form), WhatsApp, DM Instagram, dan komentar media sosial secara tepat waktu
- Menangani komplain pelanggan terkait pesanan, pengiriman, retur, dan penukaran produk sesuai SOP yang berlaku
- Memantau dan merespons ulasan/review produk di marketplace dan Google
- Berkoordinasi dengan tim gudang, logistik, dan divisi online untuk penyelesaian masalah pelanggan
- Mendokumentasikan dan melaporkan tren keluhan pelanggan secara berkala kepada atasan
- Membantu pengelolaan konten FAQ dan template respons agar komunikasi brand konsisten
KUALIFIKASI UMUM
- Jenis kelamin: Wanita
- Usia maksimal 28 tahun
- Pendidikan minimal S1 (Ilmu Komunikasi, Public Relation, Hubungan Masyarakat, Administrasi Bisnis, Manajemen, Pemasaran, atau bidang terkait)
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Pengalaman di industri fashion, footwear, atau e-commerce menjadi nilai tambah
- Berpenampilan rapi, komunikatif, dan ramah
