Job description for Customer Service at ViaPulsa
Requirement :
- Pendidikan formal minimal luluan SMA/SMK (Diploma lebih disukai)
- Pengalaman sebagai Customer Service atau bidang terkait lainnya minimal 1 tahun
- Memiliki kemampuan mengetik dengan kecepatan mengetik minimal 40 KPM
- Bersedia bekerja dalam tuntutan target
- Bersedia bekerja dengan sistem shifting, terutama bersedia untuk masuk shift malam
- Mampu berkomunikasi dengan jelas, ramah dan profesional baik secara lisan maupun tulisan
- Memiliki kemampuan untuk multitasking dan menangani banyak pertanyaan pelanggan secara bersamaan
- Memiliki kemampuan untuk menunjukkan empati, kebijaksanaan, dan proaktif saat berinteraksi dengan pelanggan
Responsibility :
- Menyediakan layanan pelanggan melalui kanal live chat untuk menjawab pertanyaan, keluhan atau permintaan informasi
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan permasalahan pelanggan dengan cepat dan efektif
- Memberikan informasi akurat terkait produk atau layanan perusahaan untuk membantu pelanggan dalam mengambil keputusan
- Melakukan tindak lanjut terhadap keluhan pelanggan hingga terselesaikan dengan memuaskan
- Berkontribusi dalam peningkatan tingkat kepuasan pelanggan dengan memberikan pengalaman pelayanan yang ramah dan profesional
- Bekerjasama dengan tim internal lainnya untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan
