Job description for Customer Service at PT. Ophthalindo Jaya
Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service Staff:
- Melayani dan merespon pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi termasuk telepon, email, pesan instan, secara responsif dan informatif.
- Menangani keluhan dan permasalahan pelanggan secara ramah, cepat, dan profesional, serta memberikan solusi yang tepat sasaran.
- Menyampaikan informasi yang akurat dan terkini mengenai produk, layanan, prosedur, serta kebijakan perusahaan.
- Melakukan tindak lanjut (follow-up) atas keluhan atau permintaan pelanggan hingga permasalahan terselesaikan secara tuntas.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan rekomendasi produk atau layanan yang sesuai.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
- Mengumpulkan dan mendokumentasikan umpan balik pelanggan sebagai bahan evaluasi dan peningkatan kualitas layanan.
- Berkoordinasi dengan departemen terkait dalam menangani permasalahan pelanggan yang memerlukan penanganan lebih lanjut.
- Mematuhi standar pelayanan perusahaan serta menjaga etika dan citra perusahaan dalam setiap interaksi.
- Membuat faktur penjualan sesuai dengan prosedur dan ketentuan perusahaan yang berlaku.
- Membuat invoice penjualan secara akurat dengan memastikan kelengkapan data dan ketepatan waktu penerbitannya.
- Menjaga kerahasiaan informasi pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
