Job description for Customer Service at PT.TORRAS INNOVATION DEVELOPMENT
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma/Sarjana.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Ecommerce atau posisi sejenis.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik, sopan, serta profesional.
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan (Customer Satisfaction).
- Mampu menangani komplain pelanggan dengan tenang, sabar, dan solutif.
- Memiliki kemampuan problem solving dan pengambilan keputusan yang baik.
- Terbiasa menggunakan komputer, Microsoft Office (Word, Excel), serta Google Workspace.
- Terbiasa menggunakan aplikasi chat seperti Shopee atau sejenisnya sebagai sarana pelayanan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Membalas chat pelanggan di marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan platform lainnya) secara cepat, sopan, dan profesional
- Memberikan informasi produk, promo, dan ketersediaan stok kepada pelanggan dengan jelas dan akurat
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan komplain pelanggan serta memberikan solusi yang sesuai
- Membantu proses order, retur, dan refund sesuai dengan SOP perusahaan
- Berkoordinasi dengan tim gudang dan tim internal terkait status pesanan pelanggan
Menjaga kepuasan pelanggan serta mempertahankan rating dan performa toko
Ketentuan Jam Kerja & Kesiapan Respons
- Bersedia membalas chat pelanggan mulai pukul 08.00 – 24.00 WIB
- Tetap responsif dalam membalas chat meskipun di luar jam kerja kantor
- Bersedia membalas chat pada akhir pekan (weekend) dan tanggal merah, sesuai kebutuhan operasional online shop
- Sistem kerja bersifat fleksibel, namun berbasis tanggung jawab, target respons, dan kualitas pelayanan
- Mampu menjaga kecepatan respons serta kualitas pelayanan pelanggan sesuai standar perusahaan
