Job description for Customer Service at PT CLASSY LAND GROUP
Customer Relations Management
Pilar utama: Kecepatan respons konsumen harian, kepuasan pelanggan, retensi database (B2C), dan eksekusi deal grosir luar negeri (B2B).
1. Pelayanan Konsumen Omnichannel (Daily Incoming Chat B2C & B2B):
Memantau dan merespons seluruh pesan, diskusi produk, dan ulasan yang masuk di semua akun marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dll) secara real-time via Jubelio Chat atau seller center.
Melayani chat masuk di WhatsApp Bisnis resmi perusahaan, baik dari konsumen retail yang bertanya soal ukuran/stok, maupun dari calon mitra grosir baru yang menanyakan sistem keagenan.
Menangani dan menyelesaikan komplain konsumen (barang rusak, salah kirim, paket telat) dengan solusi yang cepat dan ramah sesuai SOP perusahaan, serta berkoordinasi dengan tim gudang jika butuh retur fisik.
2. Negosiasi Komersial & Closing Mitra Grosir (B2B Sales):
Menjadi eksekutor utama dalam tawar-menawar harga dan kontrak dengan calon mitra offline store luar negeri atau lokal yang masuk lewat WA Bisnis atau hasil prospek harian.
Menyusun penawaran skema kerjasama grosir (menentukan batas minimum order/MOQ, diskon berjenjang berdasarkan volume, dan sistem pembayaran).
Mengatasi keberatan (handling objections) dari pihak calon mitra luar negeri terkait ongkos kirim internasional atau durasi produksi hingga terjadi kesepakatan kontrak (deal).
Menjaga hubungan dengan mitra B2B lama (Account Management) agar mereka konsisten melakukan pembelian ulang (repeat order) setiap musim baru.
3. Manajemen Database & Campaign Retensi (CRM B2C):
Mengelola dan mengelompokkan database pelanggan dari Jubelio berdasarkan perilaku belanja mereka (pelanggan baru, pelanggan loyal/VIP, atau konsumen yang sudah lama tidak belanja).
Merancang dan mengeksekusi strategi pesan siaran (Broadcast campaign) yang terarah via WhatsApp resmi atau Email Marketing tanpa melakukan spamming.
Mengatur alur pesan otomatis (automated journey), seperti pesan ucapan ulang tahun + voucher, atau pesan pengingat keranjang belanja yang belum dibayar (abandoned cart).
KOL Operation
Mengelola end-to-end kerjasama dengan Key Opinion Leader (KOL) dan Key Opinion Consumer (KOC) untuk kebutuhan campaign brand
Mencari dan menghubungi KOL/influencer/KOC yang relevan dengan brand
Menghubungi, negosiasi, dan menjaga hubungan dengan KOL/ KOC terkait, timeline dan deliverables
Menyusun brief konten serta memastikan output sesuai guideline dan brand positioning
Mengatur proses administrasi kerjasama (timeline, kontrak maupun pembayaran)
Memantau proses produksi konten hingga publish
Negosiasi untuk owning konten atau ad code (kebutuhan advertiser)
Menganalisa performa KOL/ KOC (reach, engagement, views, conversion) dan membuat laporan evaluasi
Membuat bank data bulanan untuk seluruh KOL dan KOC berdasarkan performa dan dibuatkan laporan weekly dan monthly.