Job description for Customer Service at HOM Sport Therapy
Tanggung Jawab Utama
- Menyambut dan melayani seluruh member maupun calon member dengan ramah dan profesional.
- Wajib bisa EDC untuk pembayaran
- Memberikan informasi mengenai fasilitas, dan layanan yang tersedia.
- Melakukan proses pendaftaran member baru, perpanjangan membership, serta administrasi yang berkaitan.
- Menginput dan memperbarui data member ke dalam sistem.
- Menangani pembayaran, membuat invoice/kwitansi, serta memastikan transaksi tercatat dengan benar.
- Menjawab pertanyaan, keluhan, dan permintaan member melalui telepon, WhatsApp, maupun media sosial sesuai standar pelayanan perusahaan.
- Melakukan follow up kepada calon member dan member terkait trial, membership, maupun promo yang sedang berlangsung.
- Memastikan area front office/resepsionis selalu bersih, rapi, dan nyaman.
- Berkoordinasi dengan Personal Trainer, Club Manager, dan departemen terkait untuk memastikan kebutuhan member terpenuhi.
- Menyusun laporan harian/bulanan terkait penjualan, kunjungan, dan aktivitas operasional customer Service.
