Job description for Customer Service at PT Cellular World Indonesia
Sebagai Customer Service Service Centre, kamu akan bertanggung jawab untuk sebagai berikut :
- Menyambut dan melayani customer yang datang ke service centre dengan ramah dan profesional.
- Menerima keluhan atau kendala device customer seperti handphone, tablet, smartwatch, dan perangkat lainnya.
- Menjelaskan alur service, estimasi pengerjaan, biaya perbaikan, serta informasi garansi kepada customer.
- Melakukan pencatatan data customer dan detail kerusakan device secara teliti.
- Berkoordinasi dengan teknisi terkait proses pengecekan, perbaikan, dan update status service.
- Memberikan update kepada customer terkait progres service secara jelas dan tepat waktu.
- Menangani komplain customer dengan tenang, sopan, dan solutif.
- Menjaga area pelayanan tetap rapi, nyaman, dan profesional.
- Membantu memastikan customer mendapatkan pengalaman service yang memuaskan.
Kualifikasi
Kami mencari kandidat dengan kriteria berikut ya :
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, D3/S1 menjadi nilai tambah.
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Frontliner, Teller, Receptionist, Admin Service, atau posisi pelayanan pelanggan lainnya lebih disukai.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, percaya diri, dan mudah beradaptasi.
- Berpenampilan rapi, sopan, dan profesional.
- Teliti dalam melakukan input data dan administrasi.
- Mampu menangani customer dengan sabar, tenang, dan solutif.
- Memiliki ketertarikan pada dunia gadget, smartphone, dan teknologi.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift apabila dibutuhkan.
- Jujur, disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki attitude yang baik.
Benefit
- Gaji kompetitif
- Bonus Bulanan
- Bonus Best Customer Service
- Lingkungan kerja profesional
- Peluang belajar tentang dunia gadget dan service device
- Jenjang karier
- Training product knowledge dan service excellence
