Job description for Customer Service at PT First Sight Indonesia
Kualifikasi
1. Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
2. Usia 20-30 Tahun
3. Pengalaman sebagai Customer Service minimal 1 Tahun (lebih ditamakan terutama marketplace Shopee / TikTok Shop)
4. Membalas pesan maksimal 5 menit
5. Komunikatif, Sabar, Teliti
6. Mampu bekerja di bawah tekanan dan handle komplain dengan baik
7. Bertanggung jawab Dan memiliki inisiatif tinggi
8. Terbiasa multitasking (chat, order, dan koordinasi)
9. Jujur dan disiplin dalam bekerja
Tanggung Jawab
1. Memberikan pelayanan kepada pelanggan melalui marketplace, telepon, WhatsApp, email, maupun secara langsung (offline).
2. Menyampaikan informasi yang jelas dan akurat terkait produk serta layanan perusahaan.
3. Menerima, mendata, dan mengoordinasikan pesanan pelanggan dengan baik.
4. Menjalin komunikasi yang efektif dengan seluruh divisi guna memastikan pesanan diproses tepat waktu dan sesuai kebutuhan pelanggan.
5. Menangani keluhan atau permasalahan pelanggan dengan cepat dan memberikan solusi yang tepat.
6. Melakukan tindak lanjut terhadap pesanan yang telah siap atau proses pengambilan barang.
7. Mengelola dan merapikan data pelanggan serta riwayat pesanan secara tertib dan terstruktur.
8. Memastikan kepuasan customer Dan menjaga rating toko tetap baik
